针对4月24日“五一民宿现涨价毁约潮”冲上热搜，多家旅游平台和律师在接受北京商报记者采访时均给出明确判断：已经确定的订单毁约涨价是违规行为。商家需要承担相应的违规责任。多家平台当天也表示，已优化相关退改政策，保障消费者权益。


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商家需承担违约责任

据潮新闻报道，3月16日杭州游客邓女士通过旅游平台预订了一家成都的民宿，三晚的价格为345元，几天后邓女士接到民宿电话称，民宿正在装修，希望其主动退订。但邓女士发现，该民宿在其他平台出售同日期的同款房源涨到500多元一晚。

其实，像邓女士有类似遭遇的消费者并不在少数。前不久，据星视频报道，有着同样遭遇的苏女士表示，4月初在平台预订了房子，4月15日房东称房子已经卖掉了，不租了并要求退单。而在其他订房平台上，苏女士则发现那套所谓要被卖出的房子，价格已经比原来涨了200多元。针对此事，木鸟民宿相关负责人回复称，已为消费者补偿赔付完毕，同时平台根据规则对该商户进行了处罚，避免其他消费者受到影响。

美团民宿客服表示，“五一”期间的民宿订单毁约是房东坐地起价，属于违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款，其次，对于客户，美团会按照对外的客户保障进行赔付。

在北京市国达律师事务所合伙人朱立新看来，商家坐地起价的行为，明显构成违约，消费者可以要求商家承担违约责任。违约责任的承担，并不以合同约定订单价格的30%为限，消费者可以要求商家按照违约给其带来的全部经济损失进行赔偿。比如，当时订单价格为300元，现在被取消订单之后，重新下单同样的房型需要花费500元，则可以要求商家赔偿这200元的差额。

“同时，平台对于如此恶意违约的商家应当履行平台监管责任。平台可以通过收取商家保证金的方式，来规制商家恶意违约侵害消费者合法权益的行为，并用该部分保证金弥补消费者的损失。”朱立新进一步表示，“根据《电子商务法》的有关规定，如果平台不履行相应的监管义务，未采取必要措施的，消费者也可以要求平台和商家承担连带赔偿责任。”

违约商家将受到惩罚

那么，为什么民宿频现毁约现象？对此，有民宿平台相关负责人表示，“民宿市场大多都是由个体商户来经营的，相比于酒店比较分散，一些民宿主对于后台房源更新不及时，很有可能出现有些消费者预订得比较早，价格相对便宜的情况，等到后期发现时，这些民宿主又想要再提高价格售卖，但此时就构成违约了”。

为了避免诸如此类的退订，不少旅游平台也陆续优化退订政策，保障消费者“五一”期间的出行权益。包括携程、飞猪、小猪以及木鸟民宿等多家平台均表示，将第一时间与客人沟通核实情况，为消费者提供相应的解决方案。其中，携程、飞猪、小猪民宿等平台会安排客人入住附近同等级别酒店、民宿，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍。

此外，包括木鸟民宿等平台还明确，如果商家存在违反规则的行为，平台将在核实之后根据违规情况，对商家进行相应处罚。核实一起，处罚一起，避免其他消费者受到影响。

“平台会依托最新风险控制系统，对供应商发布的价格进行巡查监测，如发现供应商发布的价格高于价格阈值，平台将会予以拦截。一经发现供应商产品售卖价格出现异常，平台首先将关闭相关高价房源，并评估做进一步的违规处罚。”携程相关负责人进一步介绍道。

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