当消费者遇到了保险纠纷的时候，都会第一时间拨打12378的投诉电话来 。大家知道1278具体的投诉流程是怎么样的?

12378投诉流程介绍：

1、保险消费者拨打12378进行投诉;

2、投诉处理工作管理部门接收登记，将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，进行初步审查;

3、收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理;

4、将审核的结果反馈给投诉人，不在保监会职责范围内的投诉事项，转接给其他部门处理，并告知投诉人;

5、符合条件的，开始调查核实投诉的情况，跟踪反馈;

6、从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，可延长到30日。对于延期的保监会书面告知投诉人延期理由。

7、作出决定后，告知投诉人。

注意事项：

1、投诉人可以随时拨打12378查询投诉问题的办理进度;

2、投诉人拨打12378只需要支付当地市话费，长途话费由保监会支付;

3、在投诉时，主要保证材料的完整性和真实性，对投诉有帮助。

希望各位保险消费者，都能拿起合法武器保护自己的权益，而不是一味的委曲求全，这样只会助长一些不良风气。

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